苹果试点推进类ChatGPT工具“Ask” 做客服回答问题
2024-02-23 17:50:50 |
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近日，据国外科技媒体 MacRumors 报道，苹果公司近期已启动试点项目，为 AppleCare 客服提供名为“Ask”的全新工具，帮助客服人员回答用户提问。
据报道称“Ask”工具在收到用户的技术提问之后，自动生成相关的操作步骤、疑难解答等内容，而客服人员可以在在线聊天或电话过程中，可以基于“Ask”工具提供的内容回复给用户。
据铋读网了解，“Ask”会自动从苹果内部知识库中获取相关信息来回答问题，客服可以将答案评为“有用”或“无用”，以便于苹果进一步改善该功能。
顾问可以就每个主题提出最多五个后续问题。苹果公司表示，计划在收集反馈意见后，在未来向更多的客服提供这一工具。
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