电视家发布公告：绝不跑路，已开启快速退款指引

近日，一条“电视家 跑路”上了微博热搜，有多位网友反映自己经常使用的软件电视家突然打不开了。此外，有用户的电视端页面公告显示根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。

当天深夜，电视家助手发布公告称，表示服务遇到问题，软件会妥善解决所有退款需求，绝对不会跑路。

今日下午，“电视家助手”官微发布“关于电视家公众号更名后快速退款指引”，公布了退款流程，并再次强调“绝对不跑路”。根据指引，开通电视家会员的用户可到微信官方公众号“电视团团”直接点击“申请退款”进入退款流程。官方还强调，由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。

据了解，“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器，官方曾介绍该软件可提供央视、卫视、地方台超 1600 个电视频道在线直播观看，这一软件用户基数是相当大的，很多使用智能电视的用户会选择在电视机中下载该软件，以观看卫星电视直播内容。