微软的 Copilot AI再升级 可简化现场流程
近日，据报道，微软正在将其 Copilot AI 助手集成到其现场服务平台中，为一线现场工作人员带来生成式 AI，不仅简化了工作流程，而且还使主管能够了解技术人员在工作中正在做什么。
Copilot于 3 月份首次推出，现已在 Microsoft 365 企业平台上运行，并且首先由那些希望 AI 为 PowerPoint 演示文稿生成文本的坐在办公桌前的员工使用。（它与同名的 Github 服务不同。）现在，Copilot 将被添加到 Dynamics 365 服务中，供电缆技术人员和电气维修人员等现场工作人员以及设施、制造和医疗保健领域的其他工作人员使用。
借助 Copilot，通过 Outlook 发送的服务请求将自动预填充信息，包括同一客户之前联系服务的次数。主管可以在将工单发送给现场工作人员之前对其进行审查。到今年秋季，这些工作订单还将根据出差时间、可用性和技能来推荐特定的人员来完成该工作。
技术人员可以更新他们的工作状态，即他们是否已到达某个地点并开始解决问题以及问题到底是什么，以便管理人员知道项目发生了什么，并可以帮助确定任务的优先级。它还可以让他们以更少的点击次数找到工作地点信息。然后，Copilot 将帮助经理回顾服务内容。
客户将更清楚地了解他们的技术人员在哪里，现场工作人员可以消除大量繁忙的工作。但我们已经看到，让员工活动更加可见的高科技工具也可以鼓励对员工进行更严格的审查，例如，谷歌员工抱怨称，涉嫌通过新日历工具进行间谍活动。
如果技术人员遇到问题，微软可以通过移动设备将 3D 空间注释引入 Teams 视频通话中，这样可以通过在视频通话中圈出故障螺钉等问题来强调问题，从而节省工作人员来回描述问题的时间。重新看到。如果相机移开，注释也会移开。它看起来类似于HoloLens 2 Teams 视频通话中的远程协助功能。
